Clarificar la estrategia y la cultura organizacional
Entenderemos la estrategia corporativa o de la Unidad de Negocio de interés, es decir, clarificaremos los objetivos de cada área de negocio hasta llegar a metas individuales.
Definiremos las creencias a inculcar en los empleados para que muestren los comportamientos que se requieren para ejecutar exitosamente la estrategia: esto es cultura organizacional.